Obchodní podmínky B2B | Royal Marketing

1.Poskytovatel a účel podmínek

Obchodní firma: Royal Marketing s.r.o.
IČO: 19500505
Sídlo: Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Česká republika
Obchodní rejstřík: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 387596
Datová schránka: 7y3tczj
Obchodní kontakt: info@royalmarketing.cz
Ochrana osobních údajů: info@royalmarketing.cz
Telefon: +420 773 966 556

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují smlouvy o poskytování marketingových, reklamních, telemarketingových, analytických a souvisejících služeb uzavírané společností Royal Marketing s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) s podnikateli při jejich podnikatelské činnosti (dále jen „Objednatel“).

1.2. Podmínky se vztahují na spolupráci s českými i zahraničními podnikateli. Služby podle těchto Podmínek nejsou nabízeny spotřebitelům. Rozhodující je skutečný účel jednání; samotné uvedení IČO nemění spotřebitele na podnikatele ani neomezuje práva, která mu přiznává kogentní právní úprava.

1.3. Web slouží k prezentaci služeb a přijímání nezávazných poptávek. Zveřejněné popisy, ukázky reportingu a ilustrační materiály nejsou samy o sobě návrhem na uzavření konkrétní placené smlouvy ani příslibem určitého obchodního výsledku.

1.4. Podmínky jsou součástí konkrétní smlouvy pouze tehdy, pokud na ně smluvní strany při uzavření smlouvy řádně odkázaly a Objednatel měl možnost se s nimi předem seznámit a uchovat si jejich použitelné znění. Pouhé prohlížení webu, odeslání poptávky nebo žádosti o konzultaci nezakládá přijetí placeného závazku.

2.Služby a vymezení základních pojmů

2.1. Služby. Podle konkrétní smlouvy mohou zahrnovat návrh strategie, přípravu a správu digitálních kampaní, tvorbu reklamního obsahu a vstupních stránek, získávání a kvalifikaci kontaktů, telefonické oslovení, domlouvání schůzek, předávání informací a reporting.

2.2. Projektové zadání. Písemně potvrzená specifikace cíle, služeb, cílové skupiny, kanálů, území, jazyků, harmonogramu, ceny, rozpočtu, pravidel kvalifikace a předávání. Může být součástí smlouvy, nabídky nebo potvrzené objednávky.

2.3. Lead. Kontakt na osobu nebo organizaci získaný v souvislosti s konkrétní aktivitou. Leadem může být i fyzická osoba jednající mimo podnikání, tedy spotřebitel, podnikající fyzická osoba nebo kontaktní osoba firmy. B2B charakter smlouvy mezi Poskytovatelem a Objednatelem nemění postavení této osoby. „Kvalifikovaný lead“ znamená kontakt, u něhož byly v okamžiku předání ověřeny výslovně dohodnuté podmínky. Kvalifikace sama neznamená uzavřený obchod, příslib nákupu ani neomezené oprávnění k marketingovému oslovování.

2.4. Výstup. Smluvené plnění, zejména kreativní materiál, stránka, seznam kontaktů, záznam zjištěných informací, domluvená schůzka, report nebo doporučení. Rozsah předávaných osobních údajů musí odpovídat účelu a dohodnutým rolím stran.

2.5. Reklamní rozpočet. Prostředky určené na nákup mediálního prostoru, inzertní platformy a jiné výslovně schválené externí náklady. Od odměny Poskytovatele se odlišují, pokud smlouva výslovně nestanoví souhrnnou cenu.

3.Poptávka, nabídka a uzavření smlouvy

3.1. Odeslání webového formuláře slouží k navázání jednání. Automatické potvrzení přijetí ani přidělení čísla poptávky není přijetím objednávky placené služby, potvrzením termínu schůzky nebo souhlasem s reklamním oslovováním.

3.2. Před zahájením placeného plnění si strany písemně nebo elektronicky potvrdí alespoň předmět, rozsah a cenu či způsob jejího určení. Smlouva může vzniknout podpisem dokumentu nebo jednoznačným přijetím určité nabídky v e-mailové komunikaci. Musí být zjistitelný obsah jednání i jednající osoba.

3.3. Nabídka platí po dobu v ní uvedenou. Přijetí se změnami, doplněním nebo odkazem na jiné podmínky musí druhá strana výslovně odsouhlasit; zahájení plnění se nepoužije k obejití nevyjasněného rozsahu nebo ceny.

3.4. Objednatel sdělí pravdivé identifikační a fakturační údaje, zemi sídla, údaje o svém daňovém postavení, je-li to potřebné, a osoby oprávněné za něj jednat. Změny oznámí bez zbytečného odkladu.

3.5. Individuální smlouva a výslovně přijaté projektové zadání mají přednost před těmito Podmínkami. V otázkách ochrany osobních údajů má přednost příslušná dohoda o zpracování nebo ujednání mezi správci. Zákonné povinnosti tím nejsou dotčeny.

4.Zadání, změny a součinnost Objednatele

4.1. Před spuštěním projektu strany určí cíl, cílový segment, území a jazyk oslovení, popis nabídky, odpovědnosti, schvalovací postup, rozsah přístupů a pravidla pro navazující obchodní komunikaci.

4.2. Objednatel včas předá úplné a správné podklady, oprávnění k jejich použití, potřebné přístupy a schválení. Nepředává hesla způsobem, který obchází bezpečnostní pravidla platformy; je-li to možné, využije přidělení konkrétních rolí a oprávnění.

4.3. Objednatel odpovídá za věcnou správnost informací o svých produktech, cenách, oprávněních a slíbených vlastnostech. Poskytovatel odpovídá za vlastní zákonné povinnosti, odbornou péči a zpracování podkladů ve sjednaném rozsahu. Upozorní na zjevně nevhodný nebo nezákonný pokyn a může odmítnout jeho provedení.

4.4. Rozšíření cílení, nová kreativa nad sjednaný rozsah, další jazyk, kanál nebo služba vyžaduje dohodu o dopadu na cenu, čas a kapacity. Další náklady nevznikají pouze jednostranným oznámením Poskytovatele.

4.5. Při prodlení se součinností se dotčený harmonogram přiměřeně upraví podle skutečného dopadu. Poskytovatel překážku oznámí a navrhne další postup. Prodlení Objednatele samo o sobě nezakládá právo fakturovat neprovedenou práci nebo neobjednané služby.

5.Poskytování služeb a odborná péče

5.1. Poskytovatel provádí smluvené činnosti s odbornou péčí, v souladu s platnými předpisy, dohodnutým zadáním a pravidly používaných platforem. V rozsahu své odpovědnosti kontroluje průběh aktivit a upozorňuje na podstatná rizika či odchylky.

5.2. Není-li výslovně sjednán konkrétní garantovaný výstup a jeho podmínky, služba nepředstavuje záruku tržeb, zisku, investičního výnosu, počtu uzavřených obchodů nebo neměnné ceny kontaktu. Toto ustanovení neomezuje povinnost dodat skutečně sjednané plnění ani práva z jeho vad.

5.3. Výsledek ovlivňují také nabídka Objednatele, situace na trhu, rozpočet, reakce oslovených osob, konkurence a práce navazujícího obchodního týmu. Podstatné předpoklady a případné měřitelné závazky musí být popsány v zadání.

5.4. Zapojení spolupracovníků a dodavatelů nezbavuje Poskytovatele odpovědnosti za smluvené plnění. Při zapojení dalších zpracovatelů osobních údajů se navíc použijí podmínky čl. 28 GDPR a konkrétní zpracovatelské dohody.

5.5. Služby podle těchto Podmínek nezahrnují poskytování regulovaných finančních, investičních, úvěrových nebo jiných odborných služeb, není-li taková činnost samostatně, výslovně a oprávněně sjednána. Marketingový kontakt ani doporučení marketingového postupu takovou službu nenahrazuje.

6.Kvalifikace, předání a posuzování leadů

6.1. Při odměně za lead nebo jiný jednotkový výstup musí zadání předem určit, co je účtovatelnou jednotkou. Stanoví zejména požadované údaje, cílový segment a roli kontaktu, míru ověření a zájmu, území, pravidla duplicit a případnou exkluzivitu.

6.2. Předání proběhne dohodnutým a přiměřeně zabezpečeným způsobem. Podle sjednaného rozsahu obsahuje zdroj a čas získání, splněná kritéria, zjištěnou potřebu, související komunikaci a doporučený či domluvený další krok.

6.3. Za duplicitu se kontakt považuje podle předem určeného identifikátoru a rozhodného období. Má-li být zohledněna dřívější databáze Objednatele, musí být včas dohodnut zákonný a bezpečný způsob jejího porovnání; nesmí se předávat údaje nad nezbytný rozsah.

6.4. Pokud kontakt nesplňuje sjednaná kritéria, Objednatel jej oznámí bez zbytečného odkladu, uvede konkrétní nesplněnou podmínku a doloží dostupné skutečnosti. Strany výstup společně prověří; je-li vada oprávněná, sjednají nápravu, náhradu nebo odpovídající úpravu ceny podle povahy vady a zákona.

6.5. Pozdější nezájem, nezastižení nebo neuzavření obchodu samo o sobě nemusí znamenat vadný lead, jestliže smluvené podmínky byly v okamžiku předání prokazatelně splněny. Pokud však sjednaným kritériem byla určitá dostupnost, schůzka nebo další konkrétní výsledek, musí být toto kritérium dodrženo.

6.6. Předání kontaktu nepřevádí „vlastnictví“ fyzické osoby ani neposkytuje neomezené právo nakládat s jejími údaji. Každá strana smí údaje využívat jen pro stanovený účel, na odpovídajícím právním základě a s respektováním námitek, odvolání souhlasu a dalších práv dotčené osoby.

6.7. U leadů fyzických osob se již v zadání rozliší, zda jde o spotřebitele, podnikatele nebo zástupce firmy. Kontaktu nesmí být tvrzeno, že uzavírá objednávku nebo že již má schválený produkt, pokud tomu skutečnost neodpovídá. O přijetí nabídky, smlouvě a případném posouzení způsobilosti rozhoduje příslušný oprávněný partner, nikoli samotné označení kontaktu jako leadu.

6.8. Předání osobních údajů jinému samostatnému správci je přípustné jen s odpovídajícím právním základem, transparentním účelem a informováním osoby. Pokud Poskytovatel samostatně získává lead fyzické osoby pro předání partnerovi k jeho nabídce, vyžaduje konkrétní souhlas pokrývající takové získání a předání. Před udělením souhlasu musí být partner identifikován; neurčitý odkaz na „naše partnery“ nebo na dodatečně libovolně měněný seznam tento požadavek nenahrazuje.

6.9. S leadem se v dohodnutém rozsahu předává také nezbytná informace o zdroji, účelu, omezeních a doložitelném oprávnění. Objednatel nesmí kontakt použít nad tento účel, předat jej dalším osobám nebo oslovovat jiným kanálem bez vlastního odpovídajícího právního posouzení. Jeho smlouva s Poskytovatelem sama nepředstavuje souhlas oslovené fyzické osoby.

6.10. Pokud má dojít k předání zahraničnímu partnerovi, posoudí se i země příjemce, srozumitelnost informace, jeho skutečná role a případná potřeba záruk podle kapitoly V GDPR. Předání za hranice není automaticky dovoleno tím, že Objednatel cenu leadu zaplatil.

7.Kampaně, telemarketing a zákonné oslovení

7.1. Strany si před spuštěním určí původ kontaktů, osoby vystupující jako správci a zpracovatelé, účel oslovení, právní důvody zpracování a způsob splnění informační povinnosti. Samotné zveřejnění kontaktu na internetu není všeobecným souhlasem s reklamou.

7.2. U elektronických obchodních sdělení se uplatní zejména § 7 zákona č. 480/2004 Sb. Předchozí souhlas lze nahradit zákaznickou výjimkou jen při skutečném splnění jejích podmínek; nelze ji automaticky vztáhnout na koupenou databázi, cizí zákazníky nebo pouhé zájemce. Každé obchodní sdělení musí splnit zákonné požadavky včetně identifikace a jednoduché možnosti další zasílání odmítnout.

7.3. Telefonické marketingové oslovení musí splňovat zejména zákon č. 127/2005 Sb., pravidla ochrany osobních údajů a předpisy dotčeného trhu. Oprávněný zájem podle GDPR sám nenahrazuje požadavek vyplývající ze zvláštních pravidel pro použitý komunikační kanál.

7.4. Odmítnutí dalšího marketingu nebo námitka proti zpracování pro přímý marketing se promítne do další práce s kontaktem. Po takové námitce nelze pokračovat v přímém marketingu dané osobě; nezbytnou evidenci zákazu dalšího oslovení lze vést odděleně pro zajištění jeho respektování.

7.5. Zvukový záznam hovoru ani přepis prostřednictvím AI není automatickou součástí každé služby. Před jeho případným použitím musí být určeny účel, právní základ, informování volaného, doba uchování, příjemci a technické zabezpečení; případné zpracování třetími osobami a zahraniční předání se posoudí samostatně.

7.6. U regulovaných produktů Objednatel poskytne potřebné licence, omezení a povinná sdělení. Poskytovatel není povinen provádět aktivitu, která by byla nezákonná nebo přesahovala jeho oprávnění. Rozdělení úkolů ve smlouvě nemění veřejnoprávní odpovědnost stran.

7.7. Osoba, která dodává kontakty nebo doklad souhlasu, musí být schopna doložit zdroj, znění a rozsah oprávnění, čas a způsob jeho získání a příslušného správce či příjemce. Obecné ujištění dodavatele, že databáze „splňuje GDPR“, nenahrazuje potřebné ověření. Chybí-li potřebný důkaz nebo je oprávnění zjevně nedostatečné, kontakt se pro zamýšlenou činnost nepoužije.

7.8. Strany si dohodnou kontaktní místo a bezpečný postup pro žádosti o výkon práv, opravy, výmazy, omezení a zastavení marketingu. Předají si je bez zbytečného odkladu v nezbytném rozsahu, aby bylo možné dodržet zákonné lhůty a předejít dalšímu neoprávněnému oslovení; každá strana zůstává odpovědná za své povinnosti.

8.Cena, reklamní rozpočet a schvalování nákladů

8.1. Cena se sjednává individuálně jako pevná částka, časová odměna, odměna za jednotku, pravidelný paušál nebo jejich kombinace. Nabídka určí příslušné sazby, způsob evidence a případné limity. Není-li cena nebo její určitelný způsob dohodnut, placené plnění se nezahájí.

8.2. Smlouva určí měnu. Ceny pro podnikatele jsou bez DPH, pokud nabídka výslovně neuvádí jinak; DPH se připočte pouze tehdy a v rozsahu, v jakém to vyžadují účinné předpisy a daňové postavení stran.

8.3. Odměna Poskytovatele zahrnuje pouze sjednaný rozsah. Reklamní kredit, mediální prostor, licence, placené databáze a jiné externí náklady se účtují samostatně jen tehdy, byly-li předem dohodnuty nebo prokazatelně schváleny.

8.4. Objednatel může hradit platformy přímo nebo prostřednictvím Poskytovatele podle smlouvy. Prostředky určené na reklamní rozpočet se používají pouze na schválený účel a Poskytovatel poskytne dohodnuté vyúčtování. Změna rozpočtového limitu vyžaduje schválení.

8.5. U časové odměny musí být zjistitelné období, druh provedených činností a jejich rozsah. U jednotkové odměny se uplatní předem potvrzená definice účtovatelného výstupu. Samotný interní název položky nenahrazuje dohodu o ceně.

9.Fakturace, platby a prodlení

9.1. Fakturační období a případná záloha jsou určeny smlouvou. Není-li sjednáno jinak, je faktura splatná do 14 kalendářních dnů od doručení na dohodnutou fakturační adresu. Úhrada probíhá na účet uvedený v dokladu ve sjednané měně.

9.2. Bankovní poplatky a případný přepočet měny se řídí dohodou a pravidly použité platební služby. Požaduje-li některá strana jinou měnu nebo speciální platební instrukci, musí být předem potvrzena. Nečekanou změnu bankovního účtu je vhodné ověřit dříve používaným kontaktem.

9.3. Při vadě faktury Objednatel oznámí konkrétní nedostatek. Poskytovatel vystaví opravu, je-li potřebná; sporná položka se prověří. Reklamace neodůvodňuje zadržování jiné, nesporné a splatné části ceny.

9.4. Při prodlení lze požadovat zákonný úrok z prodlení a náklady uplatnění pohledávky v rozsahu stanoveném právními předpisy. Smluvní pokuta se neuplatní, pokud nebyla výslovně a určitě sjednána.

9.5. Před přiměřeným pozastavením dalších služeb z důvodu podstatného neuhrazení ceny Poskytovatel oznámí důvod, rozsah dopadu a poskytne přiměřenou dodatečnou lhůtu k nápravě, nebrání-li tomu zvláštní okolnosti nebo zákon. Vypořádání záloh a již provedeného plnění se řídí skutečně poskytnutými službami a oprávněnými schválenými náklady.

10.Zahraniční klienti, DPH a místní předpisy

10.1. Zahraniční Objednatel sdělí úplný název, sídlo, registraci, daňové identifikátory a informaci, zda jedná jako osoba povinná k dani a které provozovně je služba poskytována. Na přiměřenou žádost tyto skutečnosti doloží.

10.2. Místo plnění a daňový režim se určí podle skutečné povahy služby, postavení příjemce a účinných předpisů, zejména zákona č. 235/2004 Sb. U běžných B2B služeb se posuzuje základní pravidlo § 9 odst. 1, případně jeho výjimky. Přenesení daňové povinnosti se použije jen při splnění zákonných podmínek; samotné zahraniční sídlo nezakládá automaticky jednotný způsob fakturace.

10.3. Fakturační režim neřeší sám o sobě případnou registraci, srážkovou daň nebo jinou veřejnoprávní povinnost v zemi Objednatele. O povinném odvodu či srážce se strany předem informují a poskytnou si potřebné doklady. Navýšení ceny o takovou daň nevzniká bez dohody nebo zákonného důvodu.

10.4. Projektové zadání určí trhy a jazyky oslovení. Strany před spuštěním posoudí pravidla reklamy, ochrany soukromí, elektronických sdělení, telemarketingu a případně regulovaných produktů v cílové zemi. Volba českého práva neodstraňuje povinnost dodržet závazná pravidla dotčeného trhu.

10.5. Předání údajů partnerovi v EU nebo EHP vyžaduje zákonný účel, právní základ, transparentnost a odpovídající rozdělení rolí. Předání do třetí země se navíc posoudí podle kapitoly V GDPR; smlouva o službách ani pokyn Objednatele sám tento požadavek nenahrazuje.

10.6. Jazyky smlouvy a případná rozhodná jazyková verze se určují dohodou. Zahraniční partner musí před přijetím obdržet podmínky v dohodnutém jazyce a mít skutečnou možnost seznámit se s jejich obsahem.

11.Harmonogram, reporting a převzetí výstupů

11.1. Závazné termíny, milníky a jejich předpoklady musí být uvedeny ve smlouvě. Poskytovatel včas sdělí podstatnou překážku a navrhne opatření k omezení dopadů; termín nelze jednostranně a bez důvodu měnit.

11.2. Podoba, ukazatele a frekvence reportingu se sjednají podle dostupných dat a rozsahu služeb. Report odlišuje výstupy kampaní, kvalitu kontaktů a výsledky obchodní návaznosti, pokud jsou tyto údaje k dispozici. Odhad a ilustrační data musí být rozpoznatelné.

11.3. Výstupy se předávají dohodnutým kanálem. Objednatel provede přiměřenou kontrolu a sdělí konkrétní připomínky bez zbytečného odkladu. Mlčení nebo neotevření zprávy samo o sobě neznamená bezvýhradné převzetí, pokud strany platně nesjednaly konkrétní odlišný postup.

11.4. Požadavek nad rámec dohodnutého zadání je změnou rozsahu, nikoli automaticky vadou. Naopak oprava skutečné vady smluveného plnění nemůže být bez právního důvodu účtována jako nová objednávka.

11.5. Analytické systémy mohou vykazovat rozdíly způsobené metodikou, omezením měření a dostupností souhlasů. Je-li metrika rozhodná pro odměnu, určí smlouva zdroj dat, rozhodné období a postup řešení rozdílů.

12.Vady plnění a reklamace mezi podnikateli

12.1. Poskytovatel odpovídá za to, že dodané služby a výstupy odpovídají smlouvě a mají sjednané vlastnosti. Práva z vad se posuzují podle skutečné povahy závazku a příslušných ustanovení občanského zákoníku.

12.2. Reklamaci lze uplatnit na info@royalmarketing.cz nebo písemně na sídle. Objednatel uvede identifikaci zakázky, popis vady, kdy se projevila, dostupné podklady a požadovaný způsob nápravy. Osobní údaje v důkazech omezí na nezbytný rozsah.

12.3. Poskytovatel přijetí potvrdí a bez zbytečného odkladu sdělí postup prověření, případnou potřebu doplnění a přiměřený termín nápravy. Způsob nápravy může podle zákona a okolností zahrnovat doplnění či opravu, náhradní výstup, přiměřenou slevu nebo odstoupení.

12.4. Upozornění na vady a případné lhůty se řídí zákonem a platně sjednanou smlouvou. Tyto Podmínky nezavádějí krátkou automatickou lhůtu, jejímž zmeškáním by bez dalšího zanikala všechna práva z vad.

12.5. Spotřebitelská pravidla včetně automatické třicetidenní lhůty pro vyřízení reklamace se na skutečný B2B vztah nepoužijí pouze z důvodu jejich existence v jiné právní úpravě. Tím nejsou dotčeny sjednané termíny ani povinnost jednat bez zbytečného odkladu.

13.Autorská práva, účty a užívání podkladů

13.1. Objednatel poskytuje podklady s potřebnými oprávněními a uděluje oprávnění k jejich užití jen v rozsahu nezbytném pro projekt. Odpovídá za oprávněnost vlastních ochranných známek, fotografií, textů, databází a jiných dodaných materiálů; Poskytovatel odpovídá za oprávnění k materiálům, které sám dodá.

13.2. Rozsah licence k výstupům má určit smlouva. Není-li sjednáno jinak, po úplné úhradě příslušného výstupu získává Objednatel nevýhradní oprávnění užívat výstup k účelu zakázky, v dohodnutých médiích a na dohodnutých trzích, a to v rozsahu, v jakém je Poskytovatel oprávněn licenci poskytnout.

13.3. Práva k předem existujícím šablonám, pracovním postupům, knihovnám a know-how zůstávají jejich oprávněným nositelům. Omezení a licence třetích stran musí být Objednateli sděleny, pokud ovlivňují dohodnuté použití. Osobnostní autorská práva se nepřevádějí.

13.4. Předání zdrojových souborů, zdrojového kódu, projektů nebo výhradní licence vyžaduje dohodu. K osobním údajům se neuplatní vlastnický převod; oprávnění k jejich zpracování se řídí předpisy o ochraně údajů a dohodnutým účelem.

13.5. U reklamních, analytických, doménových a jiných účtů se předem určí jejich držitel a přístupové role. Ukončením spolupráce nevzniká Poskytovateli právo trvale zadržovat cizí účet nebo měnit jeho vlastnictví bez právního důvodu.

13.6. Zveřejnění názvu, loga, výsledků nebo případové studie Objednatele jako reference vyžaduje předchozí dohodu. Nesmí vést k neoprávněnému zveřejnění osobních údajů, důvěrných informací nebo obchodního tajemství.

14.Důvěrnost a obchodní tajemství

14.1. Strany chrání neveřejné obchodní, technické a finanční informace získané při spolupráci a používají je pouze pro sjednaný účel. Přístup omezí na osoby, které jej potřebují a jsou vázány odpovídající povinností mlčenlivosti.

14.2. Povinnost se nevztahuje na informace prokazatelně veřejné bez porušení povinnosti, oprávněně dříve známé, nezávisle vytvořené nebo získané od osoby oprávněné je poskytnout. Zákonné zpřístupnění úřadu nebo soudu je možné v nezbytném rozsahu.

14.3. Povinnost chránit důvěrné informace trvá i po skončení spolupráce, dokud informace mají chráněnou povahu. Pravidla pro uchování a výmaz osobních údajů se posuzují samostatně; obchodní tajemství není důvodem pro neomezenou archivaci údajů.

15.Odpovědnost a překážky plnění

15.1. Odpovědnost za porušení smlouvy a náhradu újmy se řídí občanským zákoníkem a dalšími použitelnými předpisy. Každá strana odpovídá za vlastní porušení povinností a přijímá přiměřená opatření k předcházení a omezení škody.

15.2. Tyto Podmínky nestanoví paušální vyloučení veškeré odpovědnosti ani automatický peněžní limit náhrady. Nelze jimi předem vyloučit nebo omezit odpovědnost v případech, v nichž to zákon zakazuje, zejména podle § 2898 občanského zákoníku.

15.3. Výpadek nebo změna pravidel externí platformy se posoudí podle konkrétního dopadu a možnosti strany jej ovlivnit. Nezbavuje automaticky odpovědnosti za vlastní nevhodné nastavení, pochybení, zanedbání prevence nebo neinformování druhé strany.

15.4. U mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky mimo kontrolu povinné strany se postupuje podle zákonných podmínek, zejména § 2913 odst. 2 občanského zákoníku. Běžné personální potíže, nedostatek prostředků nebo překážka vzniklá v době vlastního prodlení nejsou bez dalšího takovým důvodem.

16.Trvání, výpověď a ukončení spolupráce

16.1. Doba trvání a režim jednorázové nebo průběžné spolupráce jsou sjednány ve smlouvě. Smlouva na dobu určitou se automaticky neprodlužuje, není-li prodloužení nebo jeho jasný mechanismus výslovně sjednán.

16.2. U průběžné smlouvy na dobu neurčitou lze, není-li dohodnuto jinak, dát písemnou výpověď s jednoměsíční výpovědní dobou, která běží od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení. Zákonná práva vyplývající ze skutečné povahy konkrétní smlouvy tím nejsou omezena.

16.3. Při podstatném porušení lze odstoupit za podmínek zákona. U napravitelného porušení se zpravidla nejprve poskytne přiměřená lhůta k nápravě. Okamžité zastavení nezákonné činnosti nebo nezbytného zpracování v rozporu s právními předpisy není tímto požadavkem podmíněno.

16.4. Po ukončení strany vypořádají provedené služby, oprávněně objednané nevratné externí náklady a nevyčerpané zálohy. Částky za neprovedené služby bez jiného právního důvodu nepropadají Poskytovateli. Předání rozpracovaných výstupů a jeho cenu strany řeší podle skutečného stavu a smlouvy.

16.5. Poskytovatel předá dohodnuté výstupy a přístupy, ukončí nepotřebná oprávnění a naloží s osobními údaji podle příslušné dohody a zákona. Práva z vad, povinnost mlčenlivosti, zákonná archivace a již vzniklé pohledávky skončením nezanikají.

17.Osobní údaje při poskytování služeb

17.1. Informace o zpracování údajů návštěvníků tohoto webu, zájemců a kontaktních osob jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů. Tyto Podmínky nejsou souhlasem se zpracováním, nahráváním hovorů ani předáváním kontaktů neurčeným partnerům.

17.2. Pokud Poskytovatel zpracovává údaje výlučně pro účel určený Objednatelem a na jeho doložené pokyny, strany před zpřístupněním údajů uzavřou dohodu podle čl. 28 GDPR. Musí určit předmět, dobu, povahu a účel, typy údajů, kategorie osob, práva správce, pokyny, zabezpečení, zapojení dalších zpracovatelů, součinnost, incidenty, audity a vrácení či výmaz.

17.3. Pokud strany určují vlastní samostatné účely, každá plní povinnosti správce za své zpracování. Společné určování účelů a podstatných prostředků vyžaduje odpovídající uspořádání podle čl. 26 GDPR. Označení role ve smlouvě nesmí odporovat skutečnému fungování.

17.4. Objednatel nesmí předávat údaje, které nejsou pro projekt potřebné, ani údaje získané bez odpovídajícího právního důvodu. Poskytovatel neprovede zjevně nezákonný pokyn. Žádná strana nemůže obecnou doložkou přenést všechny své zákonné povinnosti na druhou stranu.

17.5. Před zahájením konkrétní kampaně musí být určen její právní rámec, příjemci, informování osob, námitky a případná zahraniční předání. Samotné zveřejnění těchto Podmínek nebo obecné GDPR stránky tuto projektovou dokumentaci nenahrazuje.

18.Doručování, rozhodné právo a spory

18.1. Běžná komunikace probíhá prostřednictvím dohodnutých kontaktů. Podstatná právní jednání mají být učiněna prokazatelně písemně, elektronicky se zjistitelným obsahem a jednající osobou nebo prostřednictvím datové schránky. Tyto Podmínky nezakládají nevyvratitelnou domněnku doručení pouhým odesláním zprávy.

18.2. Smluvní vztah se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Volba neodstraňuje závazná pravidla, která se musí použít bez ohledu na zvolené právo, ani pravidla ochrany osobních údajů a cílových trhů.

18.3. Strany se nejprve pokusí spor vyřešit jednáním kontaktních osob a odpovědných zástupců. Tím se nevylučuje včasné uplatnění nároku, předběžného opatření nebo jiného zákonného prostředku ochrany.

18.4. Je-li dohoda řádně zahrnuta do uzavřené smlouvy a splňuje-li použitelné procesní a mezinárodní předpisy, strany pro své B2B spory sjednávají pravomoc soudů České republiky; věcná a místní příslušnost se určí podle zákona. Výlučná pravomoc stanovená závaznými předpisy zůstává nedotčena. Rozhodčí doložka těmito Podmínkami nevzniká.

18.5. Spotřebitelské odstoupení bez udání důvodu ani spotřebitelské mimosoudní řešení sporu se na skutečný B2B vztah neuplatní. Pokud by konkrétní vztah navzdory deklaraci podnikatelského účelu byl podle zákona spotřebitelský, nelze tímto ustanovením spotřebitelskou ochranu vyloučit.

19.Změny Podmínek a závěrečná ustanovení

19.1. Toto znění je zveřejněno s účinností od 26. října 2026, verze 2026-10-26.5. U existující smlouvy se použije znění, které bylo řádně přijato při jejím uzavření, pokud se strany nedohodnou na změně.

19.2. Nová verze na webu sama nemění již uzavřenou smlouvu. Změnový mechanismus pro dlouhodobé vztahy lze sjednat jen v souladu se zákonem, včetně vymezení rozsahu, způsobu oznámení a skutečné možnosti změnu odmítnout a závazek ukončit za zákonných podmínek.

19.3. Neplatnost jednotlivého ujednání neovlivňuje ostatní oddělitelná ustanovení, pokud to dovoluje zákon a povaha smlouvy. Nahrazení nebo výklad nesmí zhoršit práva strany v rozporu se závaznými předpisy.

19.4. Podmínky lze vytisknout nebo uložit prostřednictvím tiskové funkce stránky. Před uzavřením konkrétní smlouvy Poskytovatel předá Objednateli její podmínky a použitelné znění tak, aby bylo možné doložit, co bylo skutečně přijato.

20.Dodavatelé leadů, smluvní zapojení a skutečné role

20.1. Rozsah a přijetí. Ustanovení článků 20 až 24 upravují model, v němž podnikatel, včetně osoby samostatně výdělečně činné (dále „Dodavatel“), poskytuje kontaktní příležitosti společnosti Royal Marketing s.r.o. (dále v těchto článcích „Royal“), která je může za sjednaných podmínek předat konkrétnímu obchodnímu partnerovi v Kyperské republice (dále „Partner“). Pro Dodavatele nebo Partnera se tato ustanovení stávají smluvně závaznými pouze tehdy, pokud na ně jeho konkrétní smlouva výslovně odkáže a druhá strana je přijme. Samotné zveřejnění, návštěva webu, zaslání nezávazného dotazu ani uvedení osoby mezi dodavateli nebo partnery takovou smlouvu neuzavírají.

20.2. Zadání před zahájením. Před sběrem nebo předáním údajů strany písemně potvrdí své identifikační a kontaktní údaje, konkrétní kampaň, produkt či službu, cílovou skupinu, stáří a kvalifikační kritéria leadu, příjemce, povolené komunikační kanály a způsob předání. Součástí zadání musí být určení právních rolí, odpovídající informační texty a podoba potřebných oprávnění. Neznámá totožnost Partnera ani obecný odkaz na budoucí obchodní partnery nejsou pro zde sjednávaný souhlasový model dostatečným zadáním.

20.3. Role podle skutečné činnosti. OSVČ, která pro své účely určuje podstatné okolnosti získávání a poskytování kontaktů, se neposuzuje jako zpracovatel pouze proto, že fakturuje Royal. Může být samostatným správcem. Jestliže naproti tomu zpracovává údaje výhradně jménem Royal a podle jejích doložených pokynů, strany před zahájením uzavřou odpovídající ujednání podle čl. 28 GDPR; takový zpracovatel nemůže údaje používat nebo prodávat pro vlastní účely. Společné určování účelů a prostředků vyžaduje posouzení společné správy a případné ujednání podle čl. 26 GDPR. Název smlouvy, IČO ani způsob odměňování samy o sobě roli neurčují.

20.4. Předem vymezený model získávání. Pro obchodní předávání leadů fyzických osob podle těchto článků strany sjednávají, že příslušné souhlasy a informace před sběrem konkrétně uvedou Dodavatele, pokud vystupuje jako správce, Royal a jednotlivě identifikovaného Partnera. Osoba musí rozumět účelu, předání kontaktu a zamýšleným kanálům oslovení. Znění a případný seznam příjemců se uchovají ve verzi skutečně zobrazené dané osobě. Pozdější změna seznamu nezakládá oprávnění pro nového Partnera. Jiný model, například vyřízení konkrétní vyžádané poptávky, musí být předem samostatně posouzen a doložen; tato ustanovení jej automaticky nezakazují ani neschvalují.

20.5. Odměna a povaha plnění. Jednotková cena, měna, případná DPH, způsob potvrzení převzetí a splatnost se stanoví v přijaté nabídce nebo smlouvě. Předání samotného souboru nezakládá bez dalšího povinnost uhradit neobjednané nebo nevyhovující plnění. Úplatné dodání kontaktu není převodem vlastnictví k člověku nebo jeho osobním údajům a nevytváří neomezené oprávnění k jejich používání.

20.6. Již uzavřené smlouvy. Zveřejnění ani aktualizace těchto Podmínek jednostranně nemění dříve uzavřené individuální smlouvy, jejich rozhodné právo, soudní příslušnost, cenu, odpovědnost nebo pravidla zapojení dalších osob. Změny se přijímají postupem vyžadovaným danou smlouvou a použitelným právem. Individuální smlouva a její řádně přijatý dodatek mají v příslušném rozsahu přednost; kogentní povinnosti podle GDPR a dalších použitelných předpisů zůstávají zachovány.

20.7. Souhlas se zapojením dalších osob. Před zapojením externího dodavatele, OSVČ, call centra nebo dalšího zpracovatele Royal ověří a zajistí souhlasy vyžadované příslušnou individuální smlouvou a GDPR. Obecná zmínka o spolupracovnících na tomto webu není písemným souhlasem obchodního partnera. Je-li Royal zpracovatelem a další osoba dalším zpracovatelem, použijí se také čl. 28 odst. 2 a 4 GDPR, odpovídající smluvní povinnosti a určení schválených osob. Obchodní souhlas se subdodávkou se nezaměňuje se souhlasem člověka k marketingu.

20.8. Rozsah smlouvy konkrétního dodavatele. Je-li činnost Dodavatele sjednána pro určitého jmenovaného partnera nebo konkrétní projekt, nelze ji jednostranně rozšířit přidáním dalšího partnera na web. Před rozšířením se odpovídajícím způsobem upraví jeho zadání a smluvní oprávnění, získají potřebná schválení a ověří rozsah informací a souhlasu dotčených osob. Písemné potvrzení pokynu nikdy neopravňuje k nezákonnému sběru, oslovení, předání nebo jinému použití údajů; zjevně nezákonný pokyn se neprovede a oznámí se odpovědné straně.

21.Dokladový balíček, ověření zdroje a vady leadů

21.1. Doložení před použitím. Dodavatel předává pouze leady získané zákonným a vůči dotčené osobě transparentním způsobem, v rozsahu přijatého zadání. Pro každý kontakt musí být dostupný přiměřený dokladový balíček umožňující Royal a Partnerovi ověřit, zda jej smějí převzít a použít. Pojmy „ověřený“, „ohřátý“, „B2B“ nebo „v souladu s GDPR“, záznam ve veřejném rejstříku ani ujištění předchozího prodejce takový důkaz nenahrazují.

21.2. Obsah dokladového balíčku. Podle povahy kampaně se dokládá zejména:

zdroj kontaktu, identita původního správce a případných dalších dodavatelů v řetězci;
datum a způsob získání, související kampaň, formulář nebo konkrétní doložitelná žádost o kontaktování;
přesné znění, jazyk a verze informací a souhlasu skutečně poskytnutých osobě, včetně tehdy uvedených příjemců;
doložený aktivní projev vůle, jeho rozsah, účel a povolené komunikační kanály, případně přiměřené ověření oprávněného uživatele kontaktu;
rozsah předávaných údajů, splnění kvalifikačních kritérií a informace o známém odvolání souhlasu, námitce, opravě či omezení;
doložení splnění informační povinnosti dotčenými správci nebo konkrétního zákonného důvodu, proč se určitá povinnost neuplatní.

21.3. Přiměřenost důkazu. Doklady se omezí na údaje potřebné k prokázání oprávnění; IP adresa, kopie dokladu totožnosti ani nahrávka nejsou povinnou součástí každého leadu. Pokud se používají, musí být samostatně odůvodněny a zákonně získány. Potvrzení e-mailu nebo telefonu může důkaz posílit, samo ale nenapravuje neurčitý účel nebo nesprávně uvedeného příjemce. Předem zaškrtnuté políčko, mlčení nebo pouhé přijetí obchodních podmínek nenahrazují potřebný aktivní souhlas.

21.4. Kontrola a pozastavení. Royal a Partner mohou požadovat související doklady a přiměřené objasnění zdroje, provést dohodnutou kontrolu vzorku nebo při odůvodněném riziku širší kontrolu, nikoli neomezeně přistupovat k nesouvisejícím údajům. Chybí-li potřebné oprávnění, je-li doklad nevěrohodný nebo není-li objasněna námitka, kontakt se nepoužije pro marketing ani nepředá dál. Nezbytné údaje k prověření lze oddělit nejvýše na 30 dnů, pouze pokud je takové omezené uchování odůvodněné. Jde o interní smluvní maximum, nikoli zákonnou dobu. Není-li důvod uchování již při převzetí, údaje se neuchovávají ani po tuto dobu. Nevyřešený kontakt se poté odstraní; zůstane jen nezbytné důkazní minimum podle článku 23.3.

21.5. Vady a jejich vypořádání. Strany mohou sjednat přiměřenou dobu pro oznámení běžných obchodních vad, například duplicity nebo nesplnění předem určených parametrů, a jejich řešení opravou, náhradním plněním, slevou nebo vrácením příslušné ceny. Taková doba nebrání pozdějšímu řešení zjištěné nezákonnosti, vadného souhlasu, zatajeného původu nebo porušení práv člověka. Zákonná práva ani povinnosti vůči úřadům nelze vyloučit pouhou akceptací leadu. Samotná neúspěšná nabídka nebo následné odmítnutí obchodu nejsou bez dalších skutečností důkazem vady ani porušení zákona.

21.6. Výhradnost a oddělené zakázky. Je-li lead sjednán výhradně pro určitého partnera, nesmí být stejný výstup nabízen druhému partnerovi nebo použit pro konkurenční zakázku v rozporu s touto výhradností. Změna vyžaduje odpovídající smluvní ujednání i samostatné splnění pravidel ochrany údajů; jedno nenahrazuje druhé. Databáze, klientské podklady a přístupy jednotlivých partnerů se vedou odděleně a duplicity se ověřují přiměřeným způsobem bez neodůvodněného odhalování cizí databáze.

21.7. Formuláře reklamních platforem. Dodavatel i Royal ověří vedle použitelných právních předpisů také podmínky konkrétního zdroje, zejména pravidla nativních formulářů Meta Lead Ads, jejich inzerenta a dovoleného předávání. Zákaz prodeje údajů nebo jiné omezení platformy nelze odstranit souhlasem osoby, odkazem na tyto Podmínky ani změnou názvu odměny. Agenturní plnění pro konkrétního klienta vyžaduje skutečné oprávnění a nastavení odpovídající pravidlům platformy. Zadání určí, zda jde o nativní formulář, nebo vlastní webový sběr, a jak se doloží reklama, formulář, verze informací, jednotlivá volba a cesta kontaktu. Nevyjasněný nebo zakázaný způsob použití se nezahájí a dotčené předávání se pozastaví.

22.Předání samostatnému partnerovi v Kyperské republice

22.1. Konkrétní příjemce. Před zahájením dodávek Partner sdělí úplnou obchodní firmu, registrační údaje, sídlo, kontaktní místo pro ochranu údajů, skutečný účel používání kontaktů, nabídku, způsob oslovení a podstatné informace o dalším zpracování. Potřebná identifikace a příslušné informace musejí být dotčeným osobám poskytnuty včas. Konkrétní Partner se neurčuje až po sběru pouhým dosazením libovolné společnosti do původně neurčitého souhlasu. Zveřejnění této stránky samo o sobě nedokládá informování každé osoby.

22.1a. Určení spolupráce. Pro tento model jsou označeni PRIM PROSOLUTIONS LTD (HE377361) a EMCO DIGITAL MARKETING CY LIMITED (HE469729). Konkrétní smlouva a zadání určí, která společnost je jejím Partnerem; žádná se nestává stranou cizí smlouvy pouhým uvedením na webu. Identifikační údaje jsou uvedeny také v informacích o příjemcích leadů. Před předáním se ověří jejich aktuálnost, skutečné role a konkrétní oprávnění k předání právě tomuto příjemci. Uvedení dvou partnerů nezakládá automatické předávání každého leadu oběma.

22.1b. Nabídka a navazující řetězec. Partner předem určí produkt nebo službu, jejich skutečného poskytovatele a případné další zapojené správce či zpracovatele. Obecný popis nezávazných informací, zákaznické nebo technické podpory a marketingových nabídek nenahrazuje konkrétní účel ani oprávnění pro jednotlivé kanály. Chce-li Partner předávat kontakt například jinému marketingovému subjektu nebo poskytovateli finanční služby, musí být předem splněny podmínky článku 22.4 a doloženy odpovídající informace a oprávnění; nákupem leadu se neurčitý další prodej nepovoluje. Dřívější souhlas omezený na jednoho partnera nelze rozšířit pouhou změnou tohoto seznamu.

22.2. Samostatná správa. Pokud Partner určuje vlastní účely a podstatné prostředky následného využití, vystupuje pro tento rozsah jako samostatný správce. Odpovídá za vlastní právní základ, transparentnost, dodržování povolených účelů, zabezpečení, uchování a vyřizování práv. Smlouva o předání mezi správci se nezaměňuje se zpracovatelskou smlouvou. Pokud se skutečné role liší, musí být odpovídající režim vyjasněn před zpřístupněním údajů.

22.2a. Zpracování na pokyn a klientská podpora. Rozdělení rolí se stanoví samostatně pro získávání leadů, správu kampaně, zákaznickou podporu, technickou pomoc a případnou administrativní součinnost při ověřování klienta. Zpracování výhradně jménem Partnera nebo jeho určeného správce vyžaduje odpovídající dohodu podle čl. 28 GDPR a doložené oprávnění celého zpracovatelského řetězce. Obecná mlčenlivost a věta o dodržování právních předpisů úplnou zpracovatelskou smlouvu nenahrazují. Výstup ani údaje nelze použít pro vlastní nabídku nebo jiného partnera v rozporu s pokyny. Samostatné nebo společné určování účelů se posuzuje podle skutečnosti, i kdyby smlouva používala jiné označení.

22.3. Rozsah použití a kontaktování. Partner použije lead pouze pro konkrétní sjednaný a vůči osobě doložený účel, v přiměřené době a povolenými kanály. Oprávnění ke zpracování nebo předání podle čl. 6 GDPR se posuzuje odděleně od pravidel pro e-mail, SMS, živý telefonní hovor nebo automatizované volání. Partner ověří relevantní předpisy svého usazení i cílového trhu a respektuje námitky a odvolání souhlasu. Nákup kontaktu z osoby nedělá jeho dosavadního zákazníka; zákaznickou výjimku jiného subjektu nelze bez dalšího převzít.

22.4. Další příjemci. Partner nesmí lead samostatně prodávat, poskytovat dalším správcům, využívat pro nesouvisející produkty, rozšiřovat nečekaným profilováním nebo zařazovat do jiných reklamních publik bez samostatně doloženého oprávnění, potřebného informování a předchozího smluvního odsouhlasení s Royal. Posledně uvedené odsouhlasení není souhlasem subjektu údajů. Zapojení skutečného zpracovatele pro původní účel vyžaduje příslušné podmínky čl. 28 GDPR a bezpečnostní posouzení; zpracovatel nesmí získat vlastní marketingové oprávnění jen z technického přístupu.

22.5. EU a další zahraniční přístup. Kyperskou republikou se rozumí členský stát Evropské unie. Samotné předání z České republiky tamnímu příjemci nevyžaduje standardní smluvní doložky pro předání do třetí země. Je však nutné zjistit skutečné zapojené subjekty, místa zpracování a vzdálené přístupy. Zpřístupnění jiné osobě nebo jinému subjektu mimo EHP může vyžadovat samostatné posouzení a mechanismus podle kapitoly V GDPR i další záruky. Přístup zaměstnance téže právnické osoby ze zahraničí není automaticky předáním jinému příjemci; i tehdy je třeba vyhodnotit zabezpečení, místní právní rizika a případné další zapojené poskytovatele. Kyperská adresa tyto otázky neřeší sama.

22.6. Regulované nabídky. Je-li účelem investiční, finanční nebo jiná regulovaná služba, Partner předem doloží potřebné oprávnění i rozsah přeshraničního působení a schválenou kampaň včetně povinných sdělení. Obecné zjištění zájmu a předání kontaktu nesmí být bez zvláštního posouzení oprávnění a zákonného režimu rozšířeno na propagaci nebo rozbor konkrétního investičního nástroje, individuální doporučení, přijímání pokynů nebo jiné regulované jednání Dodavatele či Royal. Licence Partnera sama nerozšiřuje oprávnění ostatních stran. Označení hovoru za marketing, vzdělávání nebo kvalifikaci nerozhoduje; hodnotí se jeho skutečný obsah.

23.Bezpečné předání, uchování, práva a incidenty

23.1. Předávací cesta. Strany předem sjednají přiměřeně zabezpečenou cestu pro předání leadů a důkazů, ověření příjemce, přístup oprávněných osob a oddělení jednotlivých kampaní. Podle rizika použijí například řízené úložiště, zabezpečené rozhraní nebo šifrovaný soubor s odděleně sděleným klíčem. Údaje se neposkytují veřejným odkazem ani bez ochrany do společné složky, k níž má přístup neurčený okruh osob. Jde o smluvní požadavek na konkrétní projekt, nikoli prohlášení, že jsou všechny uvedené nástroje již na tomto webu zavedeny.

23.2. Dohledatelnost. V potřebném rozsahu se vede evidence, kdo, komu, kdy a v rámci které kampaně kontakt předal, jaké údaje a doklady byly zpřístupněny a jaké omezení platilo. Technický identifikátor, verze dokumentu nebo kontrolní součet mohou doložení usnadnit. Evidence nemá obsahovat další údaje o člověku bez potřebného důvodu. Přístupy se přidělují jen v nezbytném rozsahu, pravidelně se přezkoumávají a po ukončení oprávnění se odeberou.

23.3. Uchování a odstranění. Aktivní leadový marketing podle tohoto zadání je omezen dobou potřebnou k vyřízení konkrétního zájmu, nejdéle 6 měsíci od původního získání nebo posledního věcného kontaktu vyžádaného danou osobou; kratší oznámená doba a dřívější zánik účelu mají přednost. Koupě, další předání ani jednostranná reklama tuto dobu neobnovují. Jde o sjednávané pravidlo tohoto modelu, nikoli jednotnou zákonnou dobu. Navazující smluvní vztah, který člověk samostatně uzavře s Partnerem, a případné zákonné povinnosti Partnera mají vlastní účely, informace a nezbytné doby uchování; nevytvářejí právo Royal držet neomezeně aktivní leadovou databázi. Nezbytné důkazní minimum lze odděleně uchovat zpravidla 3 roky od posledního použití oprávnění nebo předání, pokud je potřebné pro doložení postupu či právní nároky. Konkrétní spor nebo zákonná povinnost mohou odůvodnit delší omezené uchování. Faktura ani doklad o souhlasu neopravňují k dalšímu marketingu. Po zániku důvodu se údaje vymažou, vrátí nebo skutečně anonymizují; omezené zálohy nesmějí sloužit k opětovnému aktivování odmítnutého marketingu.

23.4. Žádosti a omezení použití. Obdrží-li některá strana žádost, odvolání souhlasu, námitku nebo opravu, která je podstatná pro předaný lead, předá ji příslušným stranám bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho pracovního dne, a v nutném rozsahu zastaví dotčené použití. Tato doba je smluvním organizačním požadavkem, nikoli náhradou zákonných lhůt. Každý správce odpovídá za řádné vyřízení vůči osobě; obecná lhůta podle čl. 12 GDPR je jeden měsíc s možností zákonného prodloužení. Proti přímému marketingu se po námitce nepokračuje v poměřování marketingového zájmu. Minimální evidence zákazu oslovení může být odděleně potřebná k zabránění opětovnému zařazení.

23.5. Bezpečnostní incident. Strana oznámí ostatním dotčeným stranám zjištěné porušení zabezpečení související s leady bez zbytečného odkladu, smluvně nejpozději do 24 hodin od zjištění, i když některé podrobnosti následně doplní. Sdělí známou povahu, rozsah, pravděpodobné dopady a přijatá opatření a uchová potřebné důkazy. Tento smluvní limit se nezaměňuje s povinností zpracovatele podle čl. 33 odst. 2 GDPR ani s posouzením správce, zda a kdy hlásit incident úřadu: vyžaduje-li GDPR ohlášení, platí bezodkladnost a pokud možno 72 hodin od zjištění. Informování dotčených lidí se posuzuje samostatně podle čl. 34 GDPR.

23.6. Odpovědnost a součinnost. Strany si poskytnou přiměřenou součinnost při kontrole, reklamaci, výkonu práv a šetření úřadu. Smluvní rozdělení úkolů, cena nebo potvrzení převzetí nemění vlastní veřejnoprávní odpovědnost ani práva dotčených osob. Případná náhrada újmy nebo jiný smluvní nárok se posoudí podle smlouvy a použitelných předpisů; tento text nezakládá automatické ukládání pokut jednotlivým stranám.

24.Používání webu a odlišení běžné B2B poptávky

24.1. Účel firemního webu. Tento web představuje marketingové služby Royal a umožňuje podnikatelům nebo jejich kontaktním osobám zaslat obchodní dotaz či žádost o konzultaci. Popisy služeb, ukázky a právní dokumenty nejsou samy nabídkou koupě libovolného kontaktu ani potvrzením, že byl uzavřen dodavatelský nebo partnerský vztah. Závazné zadání a rozsah plnění se potvrzují individuálně. Informační texty o ochraně osobních údajů plní vlastní zákonnou funkci a nepovažují se za souhlas návštěvníka s marketingem.

24.2. Co do veřejného formuláře nepatří. Veřejný poptávkový formulář není příjmovým místem pro databáze leadů, seznamy zákazníků, doklady o jejich souhlasech, nahrávky, identifikační dokumenty ani přístupové údaje. Dodavatel jej může použít k navázání spolupráce a uvedení vlastních pracovních kontaktů. Kontakty třetích osob a související doklady se předávají až po přijetí konkrétního zadání, vyjasnění právních rolí a sjednání odpovídající předávací cesty. Bez vyžádání se nezasílají zvláštní kategorie údajů, údaje o trestních věcech ani podrobnosti o finančních poměrech jednotlivců.

24.3. Rozsah použití poptávky. Údaje běžného B2B formuláře se zpracovávají k vyřízení poptávky a odpovídající komunikaci v režimu popsaném v zásadách ochrany osobních údajů. Jeho odeslání není objednávkou, souhlasem s pravidelnými reklamními zprávami ani oprávněním zařadit odesílatele do prodávaných leadů. Neznamená ani souhlas s předáním kyperskému Partnerovi za účelem jeho vlastní nabídky. Případný jiný účel vyžaduje samostatné posouzení, informování a odpovídající právní základ.

24.4. Přípustné používání. Návštěvník používá web způsobem odpovídajícím jeho účelu, uvádí pravdivé údaje a nezasahuje do práv jiných osob. Je zakázáno obcházet přístupové a bezpečnostní prostředky, zkoušet získat uložené poptávky jiných osob, zasílat škodlivý kód nebo zahlcovat formulář. Zveřejnění firemních kontaktních údajů není souhlasem Royal nebo jejích pracovníků s nevyžádaným marketingem. Obsah a obrazové podklady lze užívat v rozsahu oprávnění, zákonných výjimek nebo dohody s oprávněnou osobou; existence tohoto webu sama nepřevádí práva k jeho obsahu.

24.5. Technický provoz a samostatné kampaně. Web může vyžadovat údržbu a dostupnost nelze bez individuálního ujednání zaručit nepřetržitě. Případné technické omezení neomezuje zákonná práva osob ani možnost obrátit se na Royal prostřednictvím zveřejněných kontaktů. Samostatné reklamní formuláře Dodavatelů, landing pages a služby Partnera musí mít vlastní pravdivé informace odpovídající jejich skutečnému zpracování. Kopie právního textu tohoto B2B webu ani odkaz na něj automaticky neřeší odlišné správce, technologie, nabídky nebo příjemce konkrétní kampaně.

Právní podklady a související výklady

Relevantní předpisy a zveřejněné výklady pro výše popsané otázky jsou dostupné u následujících institucí. Odkazy nenahrazují konkrétní informace kampaně, potřebné souhlasy ani smlouvy; samotné zveřejnění dokumentu nepotvrzuje zákonnost neprověřeného zdroje leadů nebo oprávnění konkrétního partnera.

Royal Marketing s.r.o. · IČO 19500505

Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Česká republika

Obchodní záležitosti: info@royalmarketing.cz · Osobní údaje: info@royalmarketing.cz

Obchodní podmínky.